4 horas
presencial
e-learning
A formação em Comunicação Externa e Excelência no Atendimento I é ideal para profissionais que necessitem aprimorar suas habilidades de comunicação e oferecer um atendimento de alta qualidade.
Ao longo do curso, os formandos explorarão técnicas e fases do atendimento, incluindo atendimento telefónico, e desenvolverão habilidades para interagir eficazmente com os clientes. Com uma abordagem prática e teórica, a formação visa capacitar os participantes a superar barreiras de comunicação e implementar estratégias que promovam a excelência no atendimento.
Sobressaia no seu emprego, inscreva-se!
• Reconhecer os princípios da comunicação organizacional
• Identificar e caracterizar o papel da comunicação assertiva nas empresas para a promoção da excelência no atendimento
• Definir conceitos de qualidade na comunicação
1. Aspetos básicos da comunicação e competências interpessoais
2. Comunicação
3. Elementos do processo de comunicação
4. Tipos de Comunicação
5. Barreiras à comunicação
6. Regras no Atendimento Profissional
7. Atendimento Profissional
8. Competências do atendedor
9. Interação com o cliente
10. As técnicas e as fases do atendimento
11. Atendimento telefónico
Comunicação Externa – Excelência no Atendimento I
50,00 €
DuraçãoFormatoLive TrainingPromover um atendimento ao cliente de qualidade por meio de comunicação assertiva e eficaz.