4 Horas
presencial
e-learning
A formação em Relação com o Cliente e Comportamento Organizacional serve para aprimorar as habilidades de atendimento e compreensão das dinâmicas organizacionais.
O programa abrange desde os objetivos do serviço de atendimento até a caracterização e tipologia de clientes, focando na deteção das necessidades e expectativas dos clientes e nas diferentes fases do atendimento. Também inclui a gestão do atendimento frente a frente, a importância da linguagem não verbal, e a avaliação da qualidade pessoal no atendimento, abordando tanto o nível atual quanto o nível ideal de desempenho.
No final da formação o formando deverá ser capaz de estabelecer relação com o cliente, criando elos de confiança. Identificar e caraterizar os princípios do comportamento organizacional.
1. Atendimento, acolhimento e relação com o cliente
– Objetivos do serviço de atendimento
– Caracterização e tipologia de clientes
– Deteção das necessidades e expetativas dos clientes
– Fases do atendimento de clientes
– Gerir o frente a frente
– Linguagem não verbal
– Avaliação da qualidade pessoal no atendimento
– Nível atual de desempenho
– Nível ideal de desempenho
2. Comportamento organizacional
– Características das instalações/ espaço de trabalho
– O indivíduo e a organização
– Perceção e desempenho profissional –
Expectativas dos colaboradores e expectativas da organização
– Funções da organização
– Cultura organizacional
– Mudança Organizacional
Relação com o Cliente – Comportamento Organizacional
80,00 €
DuraçãoFormatoLive TrainingEstabelecimento de elos de confiança com clientes e identificação dos princípios do comportamento organizacional.